Preguntas frecuentes

¿No sabes que aceite lleva tu vehículo? A través del siguiente enlace, elegir el aceite adecuado es muy fácil. Pincha aquí.

En Lubricantes-Online.com ponemos a tu disposición un gran número de productos. La búsqueda es sencilla y aparecen organizados por categorías, para ofrecerte una visión general.

Si estás interesado en un producto en particular, utiliza el buscador (situado en la parte superior). Y si quieres afinar tu búsqueda, dentro de ella puedes aplicar los diferentes filtros que se muestran.

En caso de tener alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros. Te ayudaremos a encontrar el producto que necesitas.

Si la pregunta se refiere a alguna pieza específica, por favor adjunta una foto de la ficha técnica del vehículo con el nombre del producto que necesitas.

Regístrate en nuestra plataforma o entra con tu cuenta creada previamente.

1. Añade los artículos que te interesen a la cesta.

2. Elige el método de envío y la forma de pago. El carrito te mostrará el importe total de los productos, así como los gastos de envío y comisiones (si las hay).

3. Confirma el pedido desde la cesta de compra. Recibirás un email en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con el número de pedido y todos los detalles del mismo.

Tarjeta bancaria: La forma de pago más cómoda y rápida. Al utilizar este medio de pago, el cobro se realiza en el momento de la compra a través de una pasarela de pago seguro.

Transferencia bancaria: La gestión del pedido comienza en el momento se haga efectivo el pago en nuestra cuenta bancaria. Dispones de 7 días para hacernos llegar la transferencia. Nuestros datos bancarios son los siguientes:

BBVA

•       IBAN: ES60 0182 3202 0102 0155 5207
•       BIC/SWIFT: BBVAESMMXXX

CAIXA

•       IBAN: ES49 2100 5807 6302 0010 0110
•       BIC/SWIFT: CAIXESBBXXX

BANCO SABADELL

•       IBAN: ES89.0081.0210.1100.0172.7873
•       BIC/SWIFT: BSAB ESBB

* Es muy importante que en el concepto de pago indiques el número de pedido y tu nombre y apellidos.

Contra reembolso: Paga el pedido cuando lo recibas en tu domicilio. Esta forma de pago está disponible únicamente para España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal, en compras con un mínimo de 15€ y un máximo de 250€. Esta forma de pago lleva un recargo del 6% sobre el importe total del pedido.

Efectivo: Paga cómodamente su pedido al recogerlo en tienda tanto en efectivo o con tarjeta.

*Consulta la disponibilidad de los productos antes de venir a recoger tu pedido.

Si te has confundido al tramitar el pedido o cambias de opinión envía un correo electrónico a info@lubricantes-online.com

Si el pedido está “Listo para expedición/recogida” o “Enviado”, no es posible su cancelación. Deberás recibirlo en tu domicilio y posteriormente hacer la devolución consultando el apartado de devoluciones.

Lubricantes-Online, de acuerdo con las leyes europeas carga el IVA en todos los pedidos enviados a regiones pertenecientes a la Unión Europea, salvo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla que se encuentran exentos de IVA o también si eres un operador con un número de IVA intracomunitario (VAT ID) válido y atribuido por un estado miembro de la Unión Europea distinto de España.

Lubricantes-Online puede reintegrar el importe correspondiente al IVA si tu zona se encuentra fuera de la zona europea o si por condiciones especiales tu zona está exenta de IVA. Para poder tramitar esta gestión debes contactar con nuestro departamento de contabilidad a través del formulario de contacto de la web.

Los gastos adicionales de cualquier pedido derivados de trámites aduaneros y aranceles serán pagados por el cliente en destino (Islas Canarias, Ceuta, Melilla, países fuera de la Unión Europea…).

Gastos de envío gratis a partir de 60€ en Península y Portugal y a partir de 200€ en Baleares.

Para más información acerca de los gastos de envío pincha aquí.

España (peninsular) Los pedidos realizados antes de las 18:00h, de artículos en stock, los recibirás en 24 o 48 horas tras salir de nuestros almacenes.

Portugal: Los pedidos realizados antes de las 18:00h, de artículos en stock, los recibirás en 48 horas (10-15 días para las islas) tras salir de nuestros almacenes.

Baleares: Los pedidos realizados antes de las 17:00h, de artículos en stock, los recibirás en 48 o 72 horas tras salir de nuestro almacén.

Canarias: Recibirás los pedidos de artículos en stock, a los 15-20 días tras ser enviados de nuestro almacén.

Envíos internacionales: Servicio de entrega para países europeos. Los pedidos realizados antes de las 18:00, de artículos en stock, los recibirás en 5 días laborables tras salir de nuestro almacén.

*Los pedidos se envían solamente en expediciones completas, por lo tanto, si entre los productos que tiene en la cesta hay alguno con mayor plazo de disponibilidad que los demás, el pedido no podrá ser enviado hasta que recibamos la totalidad de los productos solicitados.

**El plazo de entrega está indicado en días laborables, esto quiere decir que si hubiera días festivos o fin de semana no contarán para el plazo.

***Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día laborable.

****Si necesitas más información sobre plazos de entrega y condiciones pincha aquí.

Una vez que se envía el pedido, puedes realizar el seguimiento en el apartado Pedidos en “Mi cuenta”. Además, la empresa de transporte te enviará un email con los detalles y la fecha estimada de entrega del pedido (puede ocurrir que el correo electrónico te llegue a la bandeja de correo no deseado o SPAM).

Si tu pedido aparece como "Entregado" pero no lo has recibido:

• Comprueba si otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega.
• Comprueba si el portero de tu edificio lo ha recogido.
• Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta o revisa tu email, y sigue las instrucciones indicadas para concertar otra entrega o para recoger el paquete.
• Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener localizado el número de seguimiento de tu pedido.

Estas son algunas de las razones por los que la entrega de un pedido no se puede realizar:

• Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la compañía de transporte nos puede devolver el pedido. Te aconsejamos que revises si la dirección que introdujiste es correcta.
• Dirección restringida: es posible que la compañía de transporte encargada de la entrega esté sujeta a ciertas restricciones en la dirección de la entrega indicada.
• Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las compañías de transporte realizan 2 intentos de entrega. Normalmente, dejan un aviso de intento de entrega fallido con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si pasado el plazo de 10 días el pedido no ha sido recogido por causas ajenas a la agencia de transporte, ésta lo devolverá.
• Entrega rechazada: si el destinatario no espera recibir ningún pedido, puede que rechace la entrega suponiendo que se ha tratado de un error. Si envías un pedido a alguien, te recomendamos que lo avises previamente.
• Etiqueta ilegible: en ocasiones, es posible que la etiqueta resulte dañada durante el transporte del pedido y que por tanto la dirección de entrega sea ilegible. En estos casos la compañía de transporte nos devolverá el paquete.
• Paquete dañado en tránsito: si el paquete resulta dañado durante su transporte, es posible que la compañía de transporte lo devuelva sin intentar la entrega.

 Si no se da ninguno de estos casos, contacta con nosotros desde aquí, te ampliaremos la información y resolveremos cualquier incidencia que haya podido producirse con tu pedido.

Si el paquete que estabas esperando llega a tu casa en mal estado, no firmes nada y rechaza la entrega. Te enviaremos cuanto antes la reposición en perfecto estado.

Si el paquete lo has recibido y tiene algún producto en mal estado o está incompleto debes comunicarlo a través del apartado de "Incidencias" de tu cuenta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Por favor adjunta unas fotos del bulto tal y como lo has recibido.

En el caso de una ligera deformación o daños en el embalaje exterior, no tengas miedo de recibir el paquete. En la mayoría de los casos, el envío está intacto. El hecho de no aceptar dicho envío a menudo implica una extensión innecesaria del tiempo de entrega.

Tal y como marca la ley, en Lubricantes-Online.com te ofrecemos un máximo de 14 (catorce) días hábiles, contados a partir de la recepción del pedido, para que puedas ejercer tu derecho a devolver cualquier producto. 

La devolución deberá realizarse ateniéndose al siguiente procedimiento:

• Deberás manifestar a través del apartado de "Incidencias" de tu cuenta de cliente la intención de devolver el pedido/producto recibido, indicando el número de pedido y el motivo de esta devolución.
• En toda devolución ES IMPRESCINDIBLE que los productos estén en su estado original (con sus accesorios originales y el embalaje en perfecto estado), evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. No se admitirá la devolución de los productos que hayan sido objeto de uso. Además, deberán ser debidamente protegidos y empaquetados para que no sufran deterioro en el transporte de vuelta.
• Debes enviar los productos a la siguiente dirección: Ctra Alicante 38, P.I. Aserradora, 30140, Santomera, Murcia, (LUBESPA DISTRIBUCIONES DEL LEVANTE S.L.).
• Cuando hayamos recibido la devolución de tu pedido y se compruebe que está en perfecto estado procederemos a abonarte el importe correspondiente.

Para más información pincha aquí.

Lubricantes-Online.com pone a tu disposición un nuevo servicio de ampliación de los días de devolución pasando de los 14 hasta los 100 días hábiles. 

Tanto los gastos de devolución como las gestiones con la agencia de transporte los asumimos nosotros, así que no tendrás que preocuparte por nada.

Este servicio solamente te costará 1€.

Podrás contratar este servicio en la página de finalizar compra, debajo del resumen del pedido.

En ocasiones recibirás ofertas en forma de códigos promocionales o cupones descuento. Estos pueden ser de:

- Campañas de marketing

- Fidelización de clientes

- Ofertas puntuales

- etc.

Los productos con algún defecto en el embalaje o el envase, publicados en el apartado LIQUIDACIONES tienen un precio especial al no estar en óptimas condiciones, por lo que puedes conseguir productos de la misma calidad a mejor precio. Todos ellos están revisados por nuestros técnicos lo que garantiza la calidad del producto.

Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h de lunes a viernes. También puedes contactar con nosotros por WhatsApp al 620843135 o a través del Formulario de contacto.

Nuestro horario de tienda física es de 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h de lunes a viernes; sábados de 10:00h a 14:00h (excepto durante julio y agosto).

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

Si has olvidado tu contraseña o quieres cambiarla por motivos de seguridad, no podemos enviarte la contraseña que estabas utilizando, pero si ayudarte a crear una nueva. Accede desde aquí y haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”, introduce la dirección de correo electrónico y pulse el botón “Recuperar contraseña”. Recibirás un enlace personalizado en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, para establecer la nueva contraseña de forma segura.

* Consejo. Si quieres tener una contraseña segura te recomendamos que tenga un mínimo de 8 caracteres, sin espacios y tres de los siguientes elementos: un número, una mayúscula, una minúscula o un carácter especial (&,%,!).

Realiza desde tu cuenta el seguimiento de todas tus compras.

Los diferentes estados que encontrarás en tu cuenta son:

- Pago aceptado: hemos recibido el pago correctamente.

- Enviado: el pedido ha sido enviado desde nuestro almacén y está en posesión de la agencia de transporte.

- Cancelado: has cancelado el pedido, no lo has finalizado correctamente o el banco rechaza el cobro del mismo. Debes realizar un nuevo pedido.

- Error en el pago: ha habido algún error al realizar el pago. Debes realizar un nuevo pedido.

- Listo para Expedición/Recogida: el pedido está listo en nuestro almacén y estamos a la espera que la agencia de transporte lo recoja.

- Reembolso: hemos abonado el dinero de alguna devolución pendiente.